Lieferung und Rücksendung
Liefern Sie außerhalb Frankreichs? In die französischen Überseegebiete (DOM TOM)?
Wir liefern in das französische Mutterland (einschließlich Korsika), nach Belgien und Luxemburg.
Wir liefern unsere Produkte (außer Möbel und Sperrgut) auch nach Spanien, Italien, Österreich, Irland, Portugal, Deutschland, in die Schweiz, in die Niederlande, nach Tschechien, Dänemark, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, in die Slowakei, nach Slowenien, Schweden, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Finnland, Griechenland, Malta, Rumänien, Island, Norwegen und in das Vereinigte Königreich.
Auch Guadeloupe, Réunion, Mayotte, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Neukaledonien, Wallis-et-Futuna und die Französischen Südterrassen.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Für jede aufgegebene Bestellung, für die die Produkte auf Lager sind, versenden wir Ihr Paket innerhalb von 2 bis 5 Werktagen für nicht sperrige Produkte.
- Die Lieferung erfolgt mit dem 48-Stunden-Service Colissimo für das französische Mutterland, Korsika und Monaco, je nachdem, was Sie wünschen. Für alle Bestellungen, die ins Ausland versandt werden, werden Sie mit Colissimo International 48h beliefert.
- Wir bieten Ihnen auch die Flexibilität einer Abholung in einem Relais-Punkt. Mit unseren 11.000 Mondial Relay-Punkten in ganz Frankreich können Sie also von den längeren Öffnungszeiten profitieren und Ihr Paket abholen, wann immer es Ihnen passt. Sie können diese Versandart nur in Frankreich nutzen.
- Für alle sperrigen Produkte haben wir einen speziellen Spediteur für die Region Île-de-France und einen weiteren Spediteur für den Rest Frankreichs. Die Lieferzeit kann je nach Verfügbarkeit der Produkte variieren. Wenn das Produkt verfügbar ist, wird es innerhalb von 2 bis 4 Wochen versandt. Wenn ein Datum angegeben ist, dann wird dieses ab diesem Datum versendet.
Sie haben die Möglichkeit, den Status Ihrer Bestellung (außer bei sperrigen Produkten) in Ihrer Bestellverfolgung auf Ihrem Kundenbereich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Höhe der Versandkosten kann je nach Zusammensetzung des Warenkorbs, dem Gewicht des Pakets, dem Zielort der Lieferung und der gewählten Versandmethode schwanken. Die Kosten, die für unsere Artikel auf der Website angegeben sind, schließen Versandkosten und Zollgebühren aus. Hinweise zu unseren Versandkosten finden Sie direkt in der Beschreibung unserer Produktblätter.
Kostenloses Rückgaberecht in Deutschland für alle Bestellungen (außer Möbel und sperrige Produkte).
Für die Lieferung nach Hause Colissimo in Frankreich Übersee und in der europäischen Zone finden Sie unten die ungefähren Preise je nach Gewicht des Pakets :
| Lieferland | Gewicht des Pakets | Versandkosten |
| Schweiz |
0 - 5 kg |
À Ab 11,84€ inkl. MwSt. |
| Deutschland |
0 - 5 kg |
À Ab 9,26€ inkl. MwSt. |
| Österreich |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
À Ab 10,85€ inkl. MwSt. À Ab 19,17€ inkl. MwSt. Ab 27,78€ inkl. MwSt. Ab 32,58€ inkl. MwSt. Ab 37,36€ inkl. MwSt. |
| Niederlande |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
À Ab 9,45€ inkl. MwSt. À Ab 15,79€ inkl. MwSt. Ab 23,85€ inkl. MwSt. Ab 28,59€ inkl. MwSt. Ab 33,34€ inkl. MwSt. |
| Spanien (48 von 52 Provinzen) |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
À Ab 10,43€ inkl. MwSt. À Ab 18,41€ inkl. MwSt. Ab 26,70€ inkl. MwSt. Ab 31,31€ inkl. MwSt. Ab 35,91€ inkl. MwSt. |
| Italien |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
À Ab 10,47€ inkl. MwSt. À Ab 18,52€ inkl. MwSt. Ab 26,83€ inkl. MwSt. Ab 31,48€ inkl. MwSt. Ab 36,10€ inkl. MwSt. |
| Portugal |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
À Ab 10,85€ inkl. MwSt. À Ab 19,17€ inkl. MwSt. Ab 27,78€ inkl. MwSt. Ab 32,58€ inkl. MwSt. Ab 37,36€ inkl. MwSt. |
| Vereinigtes Königreich |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
À Ab 10,64€ inkl. MwSt. À Ab 18,78€ inkl. MwSt. Ab 27,23€ inkl. MwSt. Ab 31,95€ inkl. MwSt. Ab 36,64€ inkl. MwSt. |
| Irland |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
À Ab 10,85€ inkl. MwSt. À Ab 19,17€ inkl. MwSt. Ab 27,78€ inkl. MwSt. Ab 32,58€ inkl. MwSt. Ab 37,36€ inkl. MwSt. |
| Guadeloupe, La Réunion, Mayotte, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Französisch-Guayana |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
À Ab 14,60€ inkl. MwSt. À Ab 62,37€ inkl. MwSt. Ab 130,88€ inkl. MwSt. Ab 168,42€ inkl. MwSt. Ab 210,69€ inkl. MwSt. |
| Französisch-Polynesien, Neukaledonien, Wallis und Futuna, Französische Südterritorien |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
À Ab 17,34€ inkl. MwSt. À Ab 131,63€ inkl. MwSt. Ab 314,72€ inkl. MwSt. Ab 400,21€ inkl. MwSt. Ab 493,53€ inkl. MwSt. |
| Tschechien, Dänemark, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Slowakei, Slowenien, Schweden |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
À Ab 11,84€ inkl. MwSt. À Ab 28,46€ inkl. MwSt. Ab 43,15€ inkl. MwSt. Ab 51,58€ inkl. MwSt. Ab 60,06€ inkl. MwSt. |
| Bulgarien, Kroatien, Zypern, Finnland, Griechenland, Malta, Rumänien, Spanien (4 von 52 Provinzen), Island, Norwegen |
0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
À Ab 18,06€ inkl. MwSt. À Ab 40,81€ inkl. MwSt. Ab 84,28€ inkl. MwSt. Ab 98,86€ inkl. MwSt. Ab 117,09€ inkl. MwSt. |
Colissimo Abholpunkt Europa :
Deutschland, Spanien, Italien, Großbritannien : ab 7,25€ inkl. MwSt.
Lieferung an eine der Colissimo-Abholstellen
Die Versandkosten variieren je nach Gewicht des Pakets sowie dem Ort der Lieferung.
Mondial Relay Domizil Europa :
Deutschland, Österreich, Niederlande, Spanien, Italien, Portugal : ab 5,17€ inkl. MwSt.
Lieferung nach Hause mit Unterschrift
Die Versandkosten variieren je nach Gewicht des Pakets sowie dem Ort der Lieferung.
Mondial Relay Point Relais Europe :
Deutschland, Österreich, Niederlande, Spanien, Italien, Portugal : ab 4,16€ inkl. MwSt.
Lieferung an einen der Mondial Relay-Relaispunkte
Die Versandkosten variieren je nach Gewicht des Pakets sowie dem Ort der Lieferung.
Lieferung sperriger Produkte
Abhängig von den bestellten sperrigen Produkten und Ihrer Versandadresse haben wir zwei Lieferarten:
Lieferung an die Haustür durch einen privaten Spediteur - Klassisch :
Hauslieferung nach Terminvereinbarung, Türschwelle Erdgeschoss, ohne Rücknahme der Verpackungen.
Sessel, Kopfteil eines Bettes in 140 und 160 cm, Couchtische, große Sitzsäcke / 60€ inkl. MwSt.
Sofas für 2 Personen, Kopfteil 200 cm / 80€ TTC
Versand innerhalb von 7 Werktagen (außer Samstag/Sonntag und Feiertage), wenn die Artikel auf Lager sind. Bei Vorbestellungen werden die Artikel ab dem in der Produktkarte angegebenen Datum versandt.
Lieferung nach Hause durch privaten Spediteur - Premium :
Lieferung nach Hause nach Terminvereinbarung, Aufstellung in einem Raum Ihrer Wahl, Rücknahme der Verpackung, bis zum 5.
Sessel, Kopfteil eines Bettes in 140 und 160 cm, Couchtische, große Sitzsäcke / 75€ inkl. MwSt.
Sofas für 2 Personen, Kopfteil in 200 cm / 100€ inkl. MwSt.
Sofas 3-Sitzer / 120€ TTC
Versand innerhalb von 7 Werktagen (außer Samstag/Sonntag und Feiertage), wenn die Artikel auf Lager sind. Bei Vorbestellungen werden die Artikel ab dem in der Produktkarte angegebenen Datum versandt.
In Fällen, in denen der Käufer durch ein Fenster klettern muss, hat er die zusätzlichen Kosten zu tragen, die mit den Schwierigkeiten verbunden sind, die vom Fuß des Gebäudes bis in sein Haus hinein auftreten (insbesondere die Miete eines Möbelaufzugs). Als Richtwert gilt, dass diese Dienstleistung zusätzliche Kosten in Höhe von 170 € verursacht. Wenn Sie bereits wissen, dass Sie diesen Service benötigen, teilen Sie dies bitte unserem Kundenservice bei der Auftragserteilung mit.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn der Empfänger der Bestellung nicht anwesend ist, wird Ihr Paket bei der Postkontaktstelle abgegeben, die auf der in Ihrem Briefkasten hinterlegten oder per E-Mail übermittelten Benachrichtigung angegeben ist.
Ihr Paket wird für einen Zeitraum von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach dem Tag, an dem die Benachrichtigung hinterlegt wurde, in der Poststelle aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an uns zurückgeschickt.
Falls Sie die Fristüberschreitung zu verantworten haben (die von Ihnen angegebene Lieferadresse war nicht korrekt, oder Sie haben das Paket nicht innerhalb von 14 Tagen abgeholt), wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice.
Wo muss ich mein Paket abholen?
Bei jeder Bestellung auf der Website erhalten Sie eine E-Mail, die Sie an die Lieferadresse erinnert, die Sie uns angegeben haben. Falls Sie bei der Lieferung nicht anwesend sind, wird Ihnen eine Benachrichtigung des Spediteurs angezeigt, wo Sie Ihr Paket in Empfang nehmen können.
Kann ich eine Lieferadresse / den Inhalt der Lieferung ändern?
Wenn Sie nach der Bestätigung Ihrer Bestellung Änderungen vornehmen möchten, sollten Sie sich so schnell wie möglich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Um Ihnen die besten Lieferzeiten zu garantieren, bereiten wir Ihre Bestellung nämlich innerhalb weniger Stunden nach der Bestätigung Ihres Warenkorbs vor und versenden sie. Änderungen sind möglich, solange das Paket noch nicht vorbereitet wurde. Sie können Ihre Standardadresse für zukünftige Bestellungen in der Rubrik Meine Daten in Ihrem Kundenbereich ändern.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie können die bestellten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Begründung oder Strafe zurückgeben. Für jede Rücksendung muss das folgende Verfahren vollständig eingehalten werden:
- Bei Bestellungen von nicht sperrigen Artikeln können Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal erklären und Ihr Etikett generieren : https://app.fastoche.co/app?shop=madura
- Für jede Bestellung von sperrigen Artikeln und Möbeln sind gemäß dem im Verbraucherschutzgesetz vorgesehenen Kodex die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen. Daher bitten wir Sie, unseren Kundendienst telefonisch unter 01 42 34 99 59 oder per E-Mail unter eshop@madura.fr zu kontaktieren, um Ihre Rücksendung zu erklären.
Madura/Logistiklager
1 bis 3 rue Ambroise Croizat
ZA Pariest
77183 Croissy Beaubourg
Frankreich
Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung, mit ihrem Etikett und eventuellem Zubehör, in einem perfekten Zustand für den Wiederverkauf zurückgeschickt werden. Sie dürfen also weder gewaschen, noch beschädigt oder verarbeitet worden sein. Sie müssen Ihrem Paket unbedingt den Rücksendeschein beifügen, den Sie in Ihrem Kundenbereich / Meine Bestellungen ausfüllen und ausdrucken können.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer Frist von maximal 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung per Bankgutschrift oder PayPal-Konto. Wenn diese Bedingungen nicht eingehalten werden, behält sich die Website www.madura.com das Recht vor, Ihre Rücksendung nicht zu akzeptieren.
Diese Bedingungen gelten nur für Personen, die auf der Website www.madura.com gekauft haben.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Wenn ich beim Empfang meiner Pakete der Meinung bin, dass die Verpackung Spuren einer Beschädigung aufweist, habe ich die Möglichkeit, :
- Entweder das Paket ablehnen, dann wird es direkt an meinen Absender zurückgeschickt;
- Das Paket wird dann an den Empfänger zurückgeschickt.
Wenn Ihr Paket von einem Dritten angenommen wurde, dessen Identität Sie nicht kennen, können Sie jederzeit das Kontaktformular der Post ausfüllen. Ein Kundenberater wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort zukommen lassen. In jedem Fall dürfen Sie das Paket nicht unter Vorbehalt annehmen.
Mein Artikel weist einen Mangel auf
Madura legt größten Wert auf die Qualität seiner Produkte. Sollte dennoch trotz aller durchgeführten Qualitätskontrollen ein Mangel auftreten, bitten wir Sie, diesen Mangel feststellen zu lassen, um einen neuen Artikel zu erhalten oder Ihr Geld zurückerstattet zu bekommen. Wir bitten Sie, sich an das folgende Verfahren zu halten:
Senden Sie eine E-Mail an die Adresse eshop@madura.com mit:
- Bestellnummer (im Betreff der E-Mail);
- Fotos des Produkts mit sichtbarem Defekt;
- ein Foto des Etiketts auf der Verpackung;
Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 5 Werktagen bei Ihnen melden.
Wenn Sie den defekten Artikel zurücksenden, halten Sie sich bitte an das Rückgabeverfahren und geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Im Falle eines nachgewiesenen Fehlers unsererseits werden die Kosten für die Rücksendung und die Rücksendung des Artikels erstattet.