Um Ihnen die kürzesten Lieferzeiten zu garantieren, bereiten wir Ihre Bestellung schnell vor und versenden sie, nachdem Sie Ihren Warenkorb bestätigt haben. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, rufen Sie bitte unseren Kundenservice an unter 01 42 34 99 59 so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage vor dem Versand zu beantworten.

Für Bestellungen in großen Mengen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder, wenn Sie ein Gewerbetreibender sind, unseren BtoB-Service. Sie können Ihnen helfen und Ihnen die Informationen geben, die Sie für Ihre Bestellung benötigen. 

Die Lieferzeit hängt von den bestellten Produkten und dem Transportunternehmen ab. Bei Artikeln wie Stoffen dauert die Lieferung normalerweise zwischen 2 und 4 Tagen. Bei größeren Artikeln kann die Lieferzeit zwischen 1 und 4 Wochen betragen. Wenn der Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung nicht auf Lager war, wird er ab dem Datum versandt, das beim Kauf auf der Produktkarte angegeben ist. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir verkaufen einige Artikel, die gerade wieder aufgefüllt werden, darunter auch Möbel. Wenn ein Produkt nicht auf unserer Website verfügbar ist, bedeutet dies, dass es nicht mehr in unserer Kollektion enthalten ist. Bei Artikeln, die momentan nicht auf Lager sind, können Sie sich für eine Benachrichtigung über die Wiederverfügbarkeit anmelden, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld auf der Produktkarte eingeben. Sie werden dann per E-Mail benachrichtigt, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Um das Wiederbeschaffungsdatum zu erfahren, falls dieses nicht auf der Produktkarte angegeben ist, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Produkte in Ihren Warenkorb zu legen, versuchen Sie, einen anderen Browser (Google Chrome, Firefox, Safari usw.) oder ein anderes Gerät (Computer, Tablet, Smartphone) zu verwenden. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.

Bei Annahme Ihrer Zahlung werden Sie zu einem Bildschirm zur Bestätigung Ihrer Bestellung weitergeleitet und erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren persönlichen Bereich auf unserer Madura-Website oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir werden überprüfen, ob Ihre Bestellung berücksichtigt wurde oder Ihnen mitteilen, welche Schritte Sie unternehmen müssen, um sie zu bestätigen.

Sie können einen Artikel direkt von der Produktkarte auf unserer Website madura.com aus reservieren, indem Sie auf den Button "In der Boutique reservieren" klicken.

Hier sind die Schritte:
- Wählen Sie den nächstgelegenen Shop, der das Produkt auf Lager hat.
- Füllen Sie Ihren Buchungskorb.
- Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Buchungsanfrage.
- Sie erhalten eine SMS und eine Bestätigungs-E-Mail mit der Verfügbarkeit und der Frist für die Abholung.

- Um Ihre Produkte abzuholen, zeigen Sie Ihren Vor- und Nachnamen oder die Bestätigungs-E-Mail/SMS vor.

Die Produkte können in den Madura-Geschäften in Metropolitan-Frankreich reserviert werden.

Schritt 1: Fügen Sie Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu.
- Durchsuchen Sie unseren Online-Shop und sehen Sie sich die Produktbeschreibungen an, um die Eigenschaften der einzelnen Artikel zu sehen.
- Wählen Sie die gewünschte Größe und/oder Farbe aus und klicken Sie auf "In den Warenkorb legen".
- Der Warenkorb oben rechts zeigt die Anzahl der hinzugefügten Artikel an. Setzen Sie Ihren Einkauf fort oder schließen Sie Ihre Bestellung ab.

Schritt 2: Bestätigen Sie Ihren Warenkorb
- Bewegen Sie den Mauszeiger über den Warenkorb, um eine Zusammenfassung zu sehen. Klicken Sie auf "Bestellen", um zur Übersichtsseite zu gelangen.
- Ändern Sie die Artikel, geben Sie einen Vorteilscode ein, falls Sie einen haben, und überprüfen Sie die Versandkosten.
- Klicken Sie auf "Bestellung abschicken", um Ihren Warenkorb zu speichern.

Schritt 3: Identifikation
- Erstellen Sie ein Konto, melden Sie sich über Facebook oder Google an oder bestellen Sie als Gast.
- Wenn Sie bereits ein Konto haben, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

Schritt 4: Kontaktdaten und Zahlung
- Füllen Sie die Formulare für Lieferung und Rechnung aus.
- Wählen Sie Ihre Liefer- und Zahlungsmethode und überprüfen Sie die Informationen zu Ihrer Bestellung.

Schritt 5: Sichere Zahlung
- Geben Sie Ihre Kreditkarteninformationen auf der Seite für die sichere Zahlung ein.

Schritt 6: Bestätigung und Versand
- Nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
- Je nach Verfügbarkeit der Produkte erhalten Sie eine oder mehrere Versand-E-Mails.

Vielen Dank für Ihre Bestellung und viel Spaß beim Einkaufen auf unserer Website!

Sie können Ihre Bestellung ohne Mindestbestellwert aufgeben. Sie können so viel oder so wenig bestellen, wie Sie möchten, je nachdem, was Sie brauchen.

Die Fristen variieren je nach Produkt und Transportunternehmen. Hier sind unsere Fristen zur Orientierung :

• Nicht sperrige Produkte auf Lager : Versand innerhalb von 2 bis 5 Werktagen.
• Sperrige Produkte auf Lager : Versand innerhalb von 2 bis 4 Wochen, je nach Verfügbarkeit.
• Produkte in der Wiederbeschaffung : Versand nach Eingang in unserem Lager zu der für den Produkttyp vorgesehenen Frist.

Sie können den Status Ihrer Bestellung (außer bei sperrigen Produkten) über Ihren Kundenbereich oder über unsere Kontaktblase Kundenservice verfolgen.

Dies ist möglich, wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet wurde. Wenden Sie sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice, um die Löschung von Artikeln oder die Änderung der Bestellung zu beantragen. Wir werden unser Bestes tun, um Sie zufrieden zu stellen.

Wenn Ihr Paket nach Hause geliefert wurde, wird es direkt bei Ihnen ankommen. Bei sperrigen Artikeln wie Möbeln erfolgt die Lieferung per Spedition mit Terminvereinbarung. Wenn Sie die Lieferung an einen Relais-Punkt gewählt haben, können Sie Ihr Paket in dem Relais-Punkt von Mondial Relay oder Colissimo abholen, den Sie bei der Bestellung ausgewählt haben.

Wenn Sie bei der Lieferung zu Hause nicht anwesend sind, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung mit Anweisungen, wie Sie die Lieferung neu planen oder Ihr Paket in einer Packstation abholen können. Bei Lieferungen von sperrigen Möbeln wird sich der Kurier mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Termin zu vereinbaren.

Wir bieten zwei Arten der Lieferung von sperrigen Produkten an:

Klassische Lieferung :

- Hauslieferung nach Terminvereinbarung bis zur Türschwelle (Erdgeschoss), ohne Rücknahme der Verpackung.

- Versand innerhalb von 2 bis 4 Wochen, wenn auf Lager. Bei Vorbestellung: Versand ab dem angegebenen Datum.

Premium-Lieferung :

- Lieferung nach Hause nach Terminvereinbarung, Aufstellung in einem Raum Ihrer Wahl, Rücknahme der Verpackung, bis zum 5. Stock.

- Versand innerhalb von 2 bis 4 Wochen, wenn auf Lager. Bei Vorbestellung: Versand ab dem angegebenen Datum.

Wichtig :

Für einen Durchgang durch das Fenster fallen zusätzliche Kosten von 170€ für einen Möbelaufzug an. Bitte geben Sie diesen Bedarf bei der Bestellung an.

Wir bieten eine feste Versandgebühr von 5,90 € mit Mondial Relay an. Bei anderen Optionen variieren die Versandkosten je nach Gewicht des Pakets, dem Lieferort und der gewählten Versandart. Bei sperrigen Artikeln wie Möbeln können die Kosten bis zu 120 € betragen. Die auf der Website angegebenen Preise enthalten diese Gebühren nicht, und je nach Bestimmungsort können zusätzliche Zollkosten anfallen. Spezifische Schätzungen nach Land und Transportunternehmen, insbesondere für den europäischen Raum, finden Sie auf unserer Seite Versand & Rücksendungen. Lieferung & Rücksendungen.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie diese nicht in Ihrem Posteingang finden, schauen Sie bitte in Ihrem Ordner "Junk" oder "Spam" nach.

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht erhalten haben, ist es möglich, dass die Zahlung nicht berücksichtigt wurde. In diesem Fall wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice, der Ihre Bestellung überprüft und Ihnen schnell weiterhelfen wird.

Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden:

Unzureichende Mittel : Überprüfen Sie, ob Ihr Konto über ausreichend Guthaben verfügt.

Falsche Informationen : Vergewissern Sie sich, dass die Informationen auf Ihrer Kreditkarte korrekt sind.

Kartenlimit : Ihre Karte hat möglicherweise ihr Ausgabenlimit erreicht.

Banksicherheit : Ihre Bank kann die Zahlung aus Sicherheitsgründen blockieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten, oder an unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.

Wir nehmen die Sicherheit Ihrer Daten sehr ernst. Ihre Bankdaten werden nicht auf unserer Website gespeichert. Wir verwenden sichere Zahlungslösungen :

Stripe : Bei Zahlungen per Kreditkarte werden Ihre Informationen von Stripe verarbeitet und gesichert.
PayPal: Wenn Sie sich für PayPal entscheiden, werden Ihre Informationen durch deren sicheres System geschützt.
Alma : Bei Zahlungen in Raten sichert Alma Ihre Bankinformationen.

Diese Anbieter garantieren den Schutz Ihrer Daten nach den strengsten Standards der Branche.

Ja, alle Zahlungen sind durch unsere Partner Stripe, PayPal und Alma gesichert, die strenge Sicherheitsstandards verwenden, um Ihre Daten zu schützen.

Wir akzeptieren Zahlungen per :

Bankkarte : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express

PayPal : Mit Zahlungserleichterungen für bestimmte Kunden

Alma : Zahlung in 3x oder 4x gebührenfrei ab einem Einkaufswert von 100 €.

Zahlungen per Postscheck, Bankscheck, Überweisung oder Verwaltungsanweisung werden nicht akzeptiert.

Wenn der Newsletter nicht richtig angezeigt wird, versuchen Sie folgende Lösungen:

- Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Einstellungen, um sicherzustellen, dass entfernte Inhalte (Bilder, Links) erlaubt sind.

- Fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zu Ihrer Kontaktliste hinzu, um Blockierungen zu vermeiden.

- Versuchen Sie, den Newsletter in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät zu öffnen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter, damit Sie alle unsere Nachrichten ansehen können.

Um unseren Newsletter zu abonnieren, haben Sie zwei Möglichkeiten:

Auf unserer Website :

- Gehen Sie auf unsere Website.

- Scrollen Sie auf der Startseite bis zum Ende der Seite.

- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das Feld ein, das dem Abonnement des Newsletters gewidmet ist.

- Klicken Sie auf die Pfeilschaltfläche.

In Ihrem Kundenkonto :

- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.

- Gehen Sie zu "Meine Informationen".

- Aktivieren Sie das Kästchen für den Erhalt von E-Mails, um unsere Neuigkeiten zu erhalten. Sie können Neuigkeiten auch per Telefon und SMS erhalten.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Um den Newsletter abzubestellen, folgen Sie diesen einfachen Schritten:
- Öffnen Sie einen der Newsletter, die Sie erhalten haben.
- Klicken Sie auf den Abmeldelink am Ende der E-Mail.
- Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Abmeldung zu bestätigen.
Wenn Sie Hilfe benötigen oder uns Feedback geben möchten, was Ihnen nicht gefallen hat, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Ihr Feedback ist wertvoll und wird immer willkommen sein.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, ist Ihre Rechnung innerhalb von 24 bis 48 Stunden in Ihrem Kundenbereich verfügbar. Um sie auszudrucken :

- Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
- Rufen Sie den Bereich "Meine Bestellungen" auf.
- Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus und laden Sie die Rechnung im PDF-Format herunter, um sie auszudrucken.
- Wenn Sie zum Zeitpunkt der Bestellung kein Konto eingerichtet haben, können Sie ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse einrichten, die Sie beim Kauf verwendet haben. Ihre Bestellungen erscheinen dann in Ihrem Konto und Sie können auf die Rechnungen zugreifen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, haben Sie mehrere Möglichkeiten:

Von Ihrem Kundenbereich aus :

- Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto auf unserer Website ein.

- Rufen Sie den Bereich "Meine Bestellungen" auf.

- Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus, um die Details und die Trackingnummer zu sehen.

Per E-Mail :

- Überprüfen Sie die E-Mails, die Sie von uns erhalten haben. Dort finden Sie die Tracking-Informationen zu Ihrer Bestellung.

Katzenbulle :

- Nutzen Sie die Chat-Blase auf unserer Website und klicken Sie auf die Schaltfläche "Meine Bestellung verfolgen", um Tracking-Informationen in Echtzeit zu erhalten.

Wenn Sie Fragen oder Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Um Ihre persönlichen Kontaktdaten zu ändern, befolgen Sie diese Schritte:

- Melden Sie sich auf unserer Website in Ihrem Kundenkonto an.

- Gehen Sie zum Abschnitt "Mein Konto" und dann zu "Meine Informationen" oder "Meine Adressen".

- Klicken Sie auf "Bearbeiten", "Aktualisieren" oder "Löschen" neben den Informationen, die Sie aktualisieren möchten.

- Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und speichern Sie die Änderungen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Falls Sie Ihr Konto oder Ihre Daten löschen möchten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, befolgen Sie diese Schritte, um es wiederherzustellen:
- Gehen Sie auf die Anmeldeseite unserer Website.
Klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen?".
- Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein.
- Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
- Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um ein neues Passwort zu erstellen.
Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten oder Schwierigkeiten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten.

Obwohl wir hoffen, dass Sie mit unseren Produkten voll und ganz zufrieden sind, haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um gegebenenfalls eine Rücksendung zu beantragen.

Rücksendebedingungen:

Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein.

Rücksendekosten:

- Aus dem französischen Mutterland: Rücksendungen sind kostenlos. Sie können ein Rücksendeetikett über unser Rücksendeportal generieren, indem Sie Ihre Bestellnummer und Postleitzahl eingeben.

- Jeder andere Ort außerhalb des französischen Mutterlandes: Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Bitte wählen Sie die gewünschte Versandart, um die Artikel an uns zurückzusenden.

Im Falle eines Fehlers unsererseits (defekter Artikel oder Fehler bei der Vorbereitung):

Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung, unabhängig von Ihrem Standort.

Rückerstattungsverfahren:

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels werden wir die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von maximal 14 Werktagen veranlassen.

Nicht sperrige Artikel (Vorhänge, Gardinen, Kissen usw.) :
Melden Sie Ihre Rücksendung und generieren Sie Ihr Etikett über unser Rücksendeportal: https://app.fastoche.co/app?shop=madura

Sperrige Artikel (große Kleiderstangen, große Teppiche und Möbel) :
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung und können uns die Artikel an unsere Rücksendeadresse schicken. Bitte denken Sie daran, die Bestellnummer und Ihren Namen in der Rücksendung anzugeben, damit wir Ihre Bestellung bestmöglich zuordnen können.

Rücksendeadresse :
Madura / Logistiklager
1 bis 3 rue Ambroise Croizat
ZA Pariest
77183 Croissy Beaubourg
Frankreich

Bedingungen:
Schicken Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen in der Originalverpackung, mit Etikett und Zubehör, in einwandfreiem Zustand zurück.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung per Bankgutschrift oder PayPal.

Bei Madura legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Wenn Sie trotz unserer Kontrollen einen Mangel feststellen, gehen Sie wie folgt vor:

Senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice mit :

- Die Bestellnummer (im Betreff der E-Mail).

- Fotografien des Produkts mit dem sichtbaren Defekt.

- Eine Fotografie des Etiketts, das sich auf der Verpackung befindet.

- Ihre Entscheidung für einen Umtausch oder eine Rückerstattung.

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von maximal 5 Werktagen antworten.

Wenn der defekte Artikel zurückgeschickt werden muss, befolgen Sie das Rückgabeverfahren und geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Im Falle eines nachgewiesenen Defekts werden die Kosten für die Rücksendung und den Rückversand erstattet.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Sie können jedoch problemlos Artikel, die Sie nicht möchten, zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben, um die gewünschten Produkte zu erhalten. Wir sind Ihnen bei Bedarf während des gesamten Prozesses behilflich.

Ihre Vorhänge sollten mindestens 48 Stunden vor dem Termin aufgehängt werden. Dadurch kann sich der Stoff vor dem Ausmessen durch den Tilli-Handwerker gut entspannen.

Nein, die Änderungen werden im Atelier vorgenommen und innerhalb von 3 bis 5 Tagen geliefert. Es kann Ausnahmen geben, wenn die Vorhänge nicht abnehmbar sind. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an contact@tilli.fr. 

Nein, bei einem Termin bei Ihnen zu Hause ist der Tilli Handwerker für das Abmessen verantwortlich. Außerdem müssen Sie bei dem Termin anwesend sein, um mit dem Handwerker die Maße und den Kostenvoranschlag für die Dienstleistung abzustimmen.

Sie können Ihren Termin bis zu 8 Stunden vor dem Termin kostenlos ändern oder stornieren. Tilli erhebt eine Gebühr für kurzfristige Stornierungen:

Weniger als 2 Stunden: 25€.
Zwischen 8 und 2 Uhr: 14€.

Die Tilli-Handwerkerinnen organisieren ihren Terminkalender entsprechend den geplanten Hausbesuchen.
Im Falle einer kurzfristigen Absage bedeutet dies für sie einen Verdienstausfall. Diese Stornierungsgebühren werden direkt an den Handwerker überwiesen.

Nein, das vollständige Bügeln der Vorhänge ist nicht inbegriffen. Der Handwerker Tilli ist ein Schneider, er bügelt die Gardine für die Zwecke seiner Arbeit an der Stelle, an der sie genäht wird. Wenn die ihm anvertrauten Vorhänge gebügelt wurden, gibt er einen Schlag mit dem Bügeleisen: Der Handwerker wird die Vorhänge genau so zurückgeben, wie sie ihm anvertraut wurden.

Der Handwerker Tilli kann Ihnen gegen einen Aufpreis von 7€ pro Stück beim Abhängen und Aufhängen der Vorhänge helfen.

Die Trittleiter müssen Sie selbst bereitstellen: Die Tilli Handwerker sind Schneider, keine Installateure. Diese Leistung wird angeboten, um sich bei Bedarf an den Kunden anzupassen (z. B. bei älteren Menschen oder schwangeren Frauen), aber die Handwerker kommen nicht mit Montagematerial.

Ja, der Handwerker Tilli kann bei Bedarf Bleidraht zur Verfügung stellen. Wir raten von Bleifäden ab, da diese Fäden an den Vorhängen ziehen und sie mit der Zeit verformen. Außerdem machen sie das Waschen komplizierter.

Nein, Tilli bietet dies nicht an, da man dafür eine spezielle Presse benötigt. Bei außergewöhnlichen Anfragen wenden Sie sich bitte an den Tilli Kundenservice über die E-Mail-Adresse contact@tilli.fr 

Ihr Kundenservice kann die Handwerkergemeinschaft befragen, ob einer von ihnen eine Presse hat und die Leistung übernehmen möchte. 

Weitere Informationen : https://tilli.fr/les-questions-les-plus-frequentes-tilli-retouche/