Levering en retouren
Leveren jullie buiten Frankrijk? Aan Franse overzeese departementen en gebiedsdelen ?
We leveren aan het vasteland van Frankrijk (inclusief Corsica), België en Luxemburg.
We leveren onze Producten (met uitzondering van meubilair en bulkgoederen) ook in Spanje, Italië, Oostenrijk, Ierland, Portugal, Duitsland, Zwitserland, Nederland, Tsjechië, Denemarken, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Polen, Slowakije, Slovenië, Zweden, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Finland, Griekenland, Malta, Roemenië, IJsland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk.
Guadeloupe, Réunion, Mayotte, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Frans Guyana, Frans Polynesië, Nieuw-Caledonië, Wallis en Futuna, de Franse Zuidelijke Gebieden.
Wat is de levertijd? ?
Voor elke bestelling waarvan de producten op voorraad zijn, versturen we je pakket binnen 2 tot 5 werkdagen voor niet-bulk producten.
- Levering via Colissimo 48u voor het vasteland van Frankrijk, Corsica en Monaco, afhankelijk van je voorkeur. Bestellingen naar het buitenland worden geleverd via Colissimo International 48h.
- Wij bieden u ook de flexibiliteit om uw pakket af te halen bij een Relay-punt. Met onze 11.000 Mondial Relay-punten in Frankrijk kunt u profiteren van onze ruime openingstijden en uw pakket ophalen wanneer het u uitkomt. U kunt deze bezorgmethode alleen gebruiken in Frankrijk.
- Voor alle omvangrijke producten hebben we een speciale vervoerder voor de regio Ile-de-France en een andere vervoerder voor de rest van Frankrijk. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Als het product beschikbaar is, wordt het binnen 2 tot 4 weken verzonden. Als er een datum wordt aangegeven, wordt het vanaf die datum verzonden.
Je kunt de status van je bestelling (met uitzondering van volumineuze producten) volgen in de functie voor het volgen van bestellingen in je klantengedeelte.
Wat zijn de verzendkosten ?
De verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van de samenstelling van het winkelmandje, het gewicht van het pakket, de bestemming en de gekozen verzendmethode. De vermelde kosten voor onze artikelen op de site zijn exclusief leveringskosten en douanerechten. Informatie over onze verzendkosten vind je direct in de beschrijving van onze productbladen.
Gratis retourbeleid in Frankrijk voor alle bestellingen (behalve meubels en grote goederen).
Voor Colissimo thuisbezorging in Frankrijk overzee en in de Europese zone, vindt u hieronder de geschatte prijzen volgens het gewicht van het pakket :
| Land van levering | Gewicht verpakking | Leveringstarieven |
| Zwitserland |
0 - 5 kg |
Vanaf 11,84€ |
| Duitsland |
0 - 5 kg |
Vanaf 9,26€ |
| Oostenrijk | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
Vanaf 10,85€ Vanaf 19,17€ Vanaf 27,78€ Vanaf 32,58€ Vanaf 37,36€ |
| Nederland | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
Vanaf 9,45€ Vanaf 15,79€ Vanaf 23,85€ Vanaf 28,59€ Vanaf 33,34€ |
| Spanje (48 van de 52 provincies) | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
Vanaf 10,43€ Vanaf 18,41€ Vanaf 26,70€ Vanaf 31,31€ Vanaf 35,91€ |
| Italië | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
Vanaf 10,47€ Vanaf 18,52€ Vanaf 26,83€ Vanaf 31,48€ Vanaf 36,10€ |
| Portugal | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
Vanaf 10,85€ Vanaf 19,17€ Vanaf 27,78€ Vanaf 32,58€ Vanaf 37,36€ |
| Verenigd Koninkrijk | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
Vanaf 10,64€ Vanaf 18,78€ Vanaf 27,23€ Vanaf 31,95€ Vanaf 36,64€ |
| Ierland | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
Vanaf 10,85€ Vanaf 19,17€ Vanaf 27,78€ Vanaf 32,58€ Vanaf 37,36€ |
| Guadeloupe, La Réunion, Mayotte, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Frans Guyana | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
Vanaf 14,60€ Vanaf 62,37€ Vanaf 130,88€ Vanaf 168,42€ Vanaf 210,69€ |
| Frans Polynesië, Nieuw-Caledonië, Wallis en Futuna, Franse Zuidelijke Gebieden | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
Vanaf 17,34€ Vanaf 131,63€ Vanaf 314,72€ Vanaf 400,21€ Vanaf 493,53€ |
| Denemarken, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Polen, Slovenië, Slowakije, Tsjechië, Zweden | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
Vanaf 11,84€ Vanaf 28,46€ Vanaf 43,15€ Vanaf 51,58€ Vanaf 60,06€ |
| Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Finland, Griekenland, Malta, Roemenië, Spanje (4 van de 52 provincies), IJsland, Noorwegen | 0 - 5 kg 5 - 10 kg 10 - 15 kg 15 - 20 kg > 20 kg |
Vanaf 18,06€ Vanaf 40,81€ Vanaf 84,28€ Vanaf 98,86€ Vanaf 117,09€ |
Colissimo Punt Retrait Europa :
Duitsland, Spanje, Italië, Verenigd Koninkrijk : vanaf €7,25 incl. btw
Levering aan een Colissimo afhaalpunt
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket en de plaats van levering
Mondial Relay Vestigingsplaats Europa :
Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Spanje, Italië, Portugal : vanaf €5,17 incl. btw
Thuisbezorging met handtekening
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket en de plaats van levering
Mondiaal Relaispunt Relais Europa :
Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Spanje, Italië, Portugal : vanaf €4,16 incl. btw
Levering aan een Mondial Relay punt
De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket en de plaats van levering.
Levering van omvangrijke producten
We bieden twee soorten bezorging, afhankelijk van de grootte van je bestelling en je bezorgadres :
Thuisbezorging door particuliere koerier - Classic :
Thuisbezorging op afspraak, op de begane grond, zonder retourverpakking.
Fauteuils, hoofdeinden van 140 en 160 cm, salontafels, grote voetenbanken / 60€
2-zitsbanken, hoofdeinde 200 cm / 80€
Verzending binnen 7 werkdagen (exclusief zaterdag/zondag en feestdagen) als de artikelen op voorraad zijn. Bij voorbestellingen worden de artikelen verzonden vanaf de datum die op het productblad staat vermeld..
Thuisbezorging door particuliere koerier - Premium :
Levering aan huis op afspraak, installatie in de kamer van je keuze, retourneren van verpakking, tot de 5e verdieping..
Fauteuils, hoofdeinden van 140 en 160 cm, salontafels, grote voetenbanken / 75€
2-zitsbanken, hoofdeinde 200 cm / 100€
3-zitsbanken / 120€
Verzending binnen 7 werkdagen (exclusief zaterdag/zondag en feestdagen) als de artikelen op voorraad zijn. Bij voorbestellingen worden de artikelen verzonden vanaf de datum die op het productblad staat vermeld.
In gevallen waarbij een doorgang door een raam nodig is, moet de koper de extra kosten dragen voor de moeilijkheden die hij ondervindt vanaf de voet van het gebouw tot binnen in zijn woning (met name de huur van een meubellift). Ter indicatie, deze dienst vertegenwoordigt een extra kost van €170. Als je al weet dat je deze service nodig hebt, informeer dan onze klantenservice bij het plaatsen van je bestelling.
Wat gebeurt er als ik afwezig ben op het moment van de bevalling ?
Als de ontvanger van de bestelling afwezig is, wordt je pakket afgeleverd bij het postcontactpunt dat is aangegeven op de afleverbon die in je brievenbus is achtergelaten of per e-mail is verstuurd. Je pakket wordt gedurende 14 kalenderdagen vanaf de dag nadat de afleverbon is achtergelaten bij het postcontactpunt bewaard. Aan het einde van deze periode wordt het pakket naar ons teruggestuurd.
Als je verantwoordelijk bent voor het missen van de deadline (het afleveradres dat je ons hebt gegeven was niet correct, of je hebt het pakket niet binnen de toegestane 14 dagen opgehaald), neem dan per e-mail of telefonisch contact op met onze Klantenservice.
Waar kan ik mijn pakket ophalen ?
Voor alle bestellingen die op de site worden geplaatst, ontvang je een e-mail om je te herinneren aan het afleveradres dat je ons hebt gegeven. Als je afwezig bent op het moment van levering, zal de vervoerder je informeren over de plaats waar je het pakket kunt afhalen.
Kan ik een afleveradres / de inhoud van de levering wijzigen ?
Als je bestelling is gevalideerd en je wilt wijzigingen aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Om u de beste levertijden te garanderen, bereiden we uw bestelling voor en verzenden we deze binnen enkele uren na validatie van uw winkelmandje. Wijzigingen kunnen worden aangebracht zolang het pakket nog niet is klaargemaakt. Je kunt je standaardadres voor toekomstige bestellingen wijzigen in het gedeelte “Mijn gegevens” van je klantenpagina.
Een artikel retourneren ?
Je hebt een periode van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling om de bestelde producten te retourneren, zonder rechtvaardiging of boete. Voor alle retourzendingen moet de onderstaande procedure volledig worden gevolgd :
- Voor alle bestellingen van niet-bulkstukken kun je je retourzending aangeven en een label genereren via ons retourportaal : https://app.fastoche.co/app?shop=madura
- Voor alle bestellingen van volumineuze artikelen en meubilair zijn, in overeenstemming met de consumentenwet, de kosten van retourzendingen voor rekening van de klant. Neem telefonisch contact op met onze klantenservice op 01 42 34 99 59 of per e-mail op eshop@madura.fr om je retour aan te geven.
Madura/Entrepôt Logistique
1 à 3 rue Ambroise Croizat
ZA Pariest
77183 Croissy Beaubourg
France
Artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking, met hun label en eventuele accessoires, in perfecte staat voor wederverkoop. Ze mogen niet gewassen, beschadigd of bewerkt zijn. Je moet een retourformulier bij je pakket voegen, dat je kunt invullen en afdrukken in je Klantenpagina / Mijn bestellingen.
Terugbetalingen worden gedaan binnen maximaal 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending per bankkrediet of PayPal-rekening. Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, behoudt www.madura.com zich het recht voor je retourzending niet te accepteren.
Deze voorwaarden gelden alleen voor mensen die via de website www.madura.com hebben gekocht.
Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt ?
Als ik bij ontvangst van mijn pakketten van mening ben dat de verpakking tekenen van beschadiging vertoont, kan ik :
- Ofwel weiger ik het pakket, in welk geval het direct zal worden teruggestuurd naar mijn afzender;
- Of vraag of ik het op mijn postkantoor kan krijgen, zodat ik het in aanwezigheid van een bevoegde agent kan openen.
Als je pakket is aangenomen door een derde partij waarvan je de identiteit niet kent, kun je altijd het contactformulier van De Post invullen. Een klantadviseur zal je verzoek bestuderen en je ontvangt binnen 2 werkdagen een antwoord. In alle gevallen kun je het pakket niet onder voorbehoud aannemen.
Mijn artikel heeft een fout
Madura besteedt de grootste aandacht aan de kwaliteit van haar producten. Mocht er ondanks alle uitgevoerde kwaliteitscontroles toch een defect worden gemeld, dan nodigen wij u uit het probleem te melden om een nieuw artikel of een terugbetaling te ontvangen. Volg de onderstaande procedure:
Stuur een e-mail naar eshop@madura.com met:
- het bestelnummer (in de onderwerpregel van de e-mail);
- foto's van het product met een zichtbaar defect;
- een foto van het etiket op de verpakking;
Onze klantenservice neemt binnen 5 werkdagen contact met je op..
Als het defecte artikel wordt geretourneerd, volg dan de retourprocedure en vermeld de reden voor de retourzending. In het geval van een bewezen fout van onze kant, worden de kosten voor het retourneren en opnieuw verzenden van het artikel vergoed..