Om je de beste levertijden te garanderen, bereiden we je bestelling voor en verzenden we deze zodra je winkelmandje is gevalideerd. Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, bel dan onze klantenservice op 01 42 34 99 59 zo snel mogelijk. We zullen ons best doen om je verzoek voor verzending te beantwoorden.

Neem voor grote orders contact op met onze klantenservice of, als u een professional bent, onze BtoB-dienst. Zij kunnen je helpen en geven je alle informatie die je nodig hebt om je bestelling te plaatsen. 

Levertijden zijn afhankelijk van de bestelde producten en de vervoerder. Voor artikelen zoals stoffen duurt de levertijd meestal tussen de 2 en 4 dagen. Voor grotere artikelen kan de levertijd 1 tot 4 weken bedragen. Als het artikel op het moment van bestellen niet op voorraad was, wordt het verzonden vanaf de datum die op het productblad staat vermeld op het moment van je aankoop. Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Klantenservice.

We verkopen bepaalde artikelen terwijl ze worden bijgevuld, met name meubelen. Als een product niet beschikbaar is op onze site, betekent dit dat het niet langer in onze collectie zit. Voor artikelen die tijdelijk niet op voorraad zijn, kun je je aanmelden voor een terug-naar-voorraad-melding door je e-mailadres in te vullen in het daarvoor bestemde veld op de productpagina. Je ontvangt dan een e-mail zodra het artikel weer op voorraad is. Als de voorraaddatum niet op de productpagina staat, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Als u problemen hebt met het toevoegen van producten aan uw winkelmandje, probeer dan uw browser te wijzigen (Google Chrome, Firefox, Safari, enz.) of gebruik een ander apparaat (computer, tablet, smartphone). Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.

Zodra je betaling is geaccepteerd, word je doorverwezen naar een orderbevestigingsscherm en ontvang je binnen enkele minuten een bevestigingsmail. Als je deze e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan je persoonlijke ruimte op onze Madura-site of neem contact op met onze klantenservice. Wij controleren of je bestelling is verwerkt of vertellen je wat je moet doen om je bestelling te bevestigen.

Je kunt een artikel direct vanaf de productkaart op onze website madura.com reserveren door op de knop "Reserveren in winkel" te klikken.

Dit zijn de stappen:
- Selecteer de dichtstbijzijnde winkel waar het product op voorraad is.
- Vul je winkelmandje in.
- Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van je boekingsaanvraag.
- Je ontvangt een sms en een validatiemail met de beschikbaarheid en de uiterste ophaaldatum.

- Om je producten op te halen, moet je je naam en voornaam of de bevestigingsmail/SMS sturen.

Producten kunnen worden gereserveerd in Madura-winkels in Frankrijk.

Stap 1: Voeg artikelen toe aan je winkelmandje
- Blader door onze online winkel en raadpleeg de productfiches om de kenmerken van elk artikel te zien.
- Selecteer de gewenste maat en/of kleur en klik op "Toevoegen aan mandje".
- Het winkelmandje rechtsboven toont het aantal toegevoegde artikelen. Ga verder met winkelen of rond je bestelling af.

Stap 2: Bevestig je winkelmandje
- Beweeg de muis over het mandje om een samenvatting te zien. Klik op "bestellen" om naar de overzichtspagina te gaan.
- Wijzig de artikelen, voer een voordeelcode in als u die hebt en controleer de verzendkosten.
- Klik op "uw bestelling valideren" om uw mandje op te slaan.

Stap 3: Identificatie
- Maak een account aan, log in via Facebook of Google, of bestel als gast.
- Als je al een account hebt, log dan in met je e-mailadres en wachtwoord.

Stap 4: Contactgegevens en betaling
- Vul de leverings- en factureringsformulieren in.
- Kies je bezorg- en betaalmethode en controleer vervolgens je bestelgegevens.

Stap 5: Beveiligde betaling
- Voer je creditcardgegevens in op de beveiligde betaalpagina.

Stap 6: Bevestiging en verzending
- Na betaling ontvang je een bevestigingsmail.
- Afhankelijk van de beschikbaarheid van het product ontvang je een of meer verzendmails.

Bedankt voor je bestelling en veel plezier met winkelen op onze site!

Je kunt een bestelling plaatsen zonder minimumaankoop. Je kunt zo veel of zo weinig bestellen als je wilt, afhankelijk van je behoeften.

Levertijden variëren afhankelijk van het product en de vervoerder. Hier zijn onze geschatte levertijden:

• Niet-bulkbare producten op voorraad Verzending binnen 2 tot 5 werkdagen.
• Volumineuze producten op voorraad Verzending binnen 2 tot 4 weken, afhankelijk van beschikbaarheid.
• Producten die worden aangevuld : Verzending na ontvangst in ons magazijn binnen de tijd die is opgegeven voor het type product.

Je kunt de status van je bestelling (met uitzondering van volumineuze producten) volgen in je klantenzone of via onze contactbel met de klantenservice.

Dit is mogelijk als de bestelling nog niet is voorbereid. Neem telefonisch of per e-mail contact op met onze klantenservice om een verzoek in te dienen voor het verwijderen van artikelen of het wijzigen van de bestelling. We zullen ons best doen om je tevreden te stellen.

Als je pakket bij je thuis wordt afgeleverd, komt het direct bij je aan. Voor omvangrijke artikelen, zoals meubels, is de levering per koerier op afspraak. Als je hebt gekozen voor levering bij een relaispunt, kun je je pakket ophalen bij het relaispunt van Mondial Relay of Colissimo dat je hebt gekozen toen je je bestelling plaatste.

Als je afwezig bent op het moment van de levering aan huis, laat de bezorger een briefje achter met instructies over hoe je de levering kunt verzetten of hoe je je pakket kunt afhalen op een afhaalpunt. Voor leveringen van grote artikelen zal de bezorger contact met je opnemen om een nieuwe levertijd af te spreken.

We bieden twee soorten bezorging voor grote artikelen:

Klassieke levering :

- Thuislevering op afspraak, aan huis (gelijkvloers), zonder terugname van verpakking.

- Wordt binnen 2 tot 4 weken verzonden indien op voorraad. Indien vooraf besteld, verzonden vanaf de aangegeven datum.

Premium levering:

- Levering aan huis op afspraak, installatie in de kamer van uw keuze, terugname van de verpakking, tot de 5e verdieping.

- Wordt binnen 2 tot 4 weken verzonden indien op voorraad. Indien vooraf besteld, verzonden vanaf de aangegeven datum.

Let op

Voor een doorgang door het raam moet rekening worden gehouden met een meerprijs van € 170 voor een meubellift. Geef dit aan bij uw bestelling.

We bieden een vast bezorgtarief van €5,90 met Mondial Relay. Voor andere opties variëren de bezorgkosten afhankelijk van het gewicht van het pakket, de bezorglocatie en de gekozen transportmethode. De kosten kunnen oplopen tot €120 voor grote artikelen zoals meubels. De prijzen op de website zijn exclusief deze kosten en er kunnen extra douanekosten van toepassing zijn, afhankelijk van de bestemming. Raadpleeg voor specifieke schattingen per land en vervoerder, met name voor de Europese zone, onze pagina Bezorgen & Retourneren. Levering & retourneren.

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail. Als je deze niet kunt vinden in je inbox, controleer dan je map met ongewenste e-mails of spam.

Als je nog steeds geen bevestigingsmail hebt ontvangen, is het mogelijk dat de betaling niet is verwerkt. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice, die je bestelling zal controleren en je snel zal helpen.

Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd:

Onvoldoende fondsen Controleer of je voldoende geld op je rekening hebt staan.

Onjuiste informatie Controleer of je creditcardgegevens juist zijn.

Kaartlimiet Uw kaart heeft mogelijk de bestedingslimiet bereikt.

Bankbeveiliging Je bank kan de betaling om veiligheidsredenen blokkeren.

Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met je bank voor meer informatie of met onze klantenservice voor hulp.

Wij nemen de veiligheid van uw gegevens zeer serieus. Je bankgegevens worden niet opgeslagen op onze site. We gebruiken beveiligde betaaloplossingen:

Stripe : Voor creditcardbetalingen worden uw gegevens verwerkt en beveiligd door Stripe.
PayPal : Als je kiest voor PayPal, worden je gegevens beschermd door hun beveiligde systeem.
Alma : Voor betalingen in termijnen beveiligt Alma je bankgegevens.

Deze serviceproviders garanderen de bescherming van uw gegevens volgens de strengste industrienormen.

Ja, alle betalingen zijn veilig dankzij onze partners Stripe, PayPal en Alma, die strenge veiligheidsnormen gebruiken om je informatie te beschermen.

We accepteren betalingen per :

Kredietkaart : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express

PayPal : Met betalingsfaciliteiten voor bepaalde klanten

Alma: Betaling in 3x of 4x gratis voor aankopen van meer dan €100

Betalingen per cheque, bankcheque, overschrijving of postwissel worden niet geaccepteerd.

Als de nieuwsbrief niet correct wordt weergegeven, probeer dan de volgende oplossingen:

- Controleer je e-mailinstellingen om er zeker van te zijn dat inhoud op afstand (afbeeldingen, links) is toegestaan.

- Voeg ons e-mailadres toe aan je contactenlijst om blokkering te voorkomen.

- Probeer de nieuwsbrief in een andere browser of op een ander apparaat te openen.

Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag zodat je al ons nieuws kunt bekijken.

Om je aan te melden voor onze nieuwsbrief heb je twee opties:

Op onze website:

- Ga naar onze website.

- Scroll naar de onderkant van de startpagina.

- Voer je e-mailadres in het inschrijvingsveld voor de nieuwsbrief in.

- Klik op de pijlknop.

In uw klantenaccount :

- Log in op je klantenaccount.

- Ga naar "Mijn gegevens".

- Vink het vakje aan om ons nieuws per e-mail te ontvangen. Je kunt ook nieuws per telefoon en sms ontvangen.

Als je problemen ondervindt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

Volg deze eenvoudige stappen om u af te melden voor de nieuwsbrief:
- Open een van de nieuwsbrieven die je hebt ontvangen.
- Klik op de afmeldlink onderaan de e-mail.
- Volg de instructies om je afmelding te bevestigen.
Als je hulp nodig hebt of ons je mening wilt geven over wat je niet leuk vond, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Uw feedback is waardevol en altijd welkom.

Zodra je bestelling is verzonden, is je factuur binnen 24 tot 48 uur beschikbaar in je klantenzone. Om hem af te drukken:

- Log in op je klantenaccount.
- Ga naar het gedeelte "Mijn bestellingen".
- Selecteer de gewenste bestelling en download de factuur in PDF-formaat om af te drukken.
- Als je geen account hebt aangemaakt toen je je bestelling plaatste, kun je er een aanmaken met hetzelfde e-mailadres dat je hebt gebruikt toen je de aankoop deed. Je bestellingen verschijnen dan in je account en je hebt toegang tot de facturen.

Als je problemen ondervindt, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice.

Je hebt verschillende opties om je bestelling te volgen:

Vanuit uw klantenruimte :

- Log in op je klantenaccount op onze website.

- Ga naar het gedeelte "Mijn bestellingen".

- Selecteer de gewenste bestelling om de details en het trackingnummer te zien.

Per e-mail :

- Controleer de e-mails die je van ons hebt ontvangen. Hier vind je de volginformatie voor je bestelling.

Bulle de chat :

- Gebruik de chatbubbel op onze site en klik op de knop "Traceer mijn bestelling" om realtime traceerinformatie te krijgen.

Als je vragen of problemen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

Volg deze stappen om je persoonlijke gegevens te wijzigen:

- Log in op je klantenaccount op onze website.

- Ga naar het gedeelte "Mijn account" en vervolgens naar "Mijn gegevens" of "Mijn adressen".

- Klik op "Wijzigen", "Bijwerken" of "Verwijderen" naast de informatie die je wilt bijwerken.

- Breng de nodige wijzigingen aan en sla ze op.

Als je problemen hebt of hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.

Als u uw account of uw gegevens wilt verwijderen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Als je je wachtwoord bent vergeten, volg dan deze stappen om het te herstellen:
- Ga naar de inlogpagina van onze site.
Klik op de link "Wachtwoord vergeten?
- Voer het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld.
- Je ontvangt een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Volg de instructies in de e-mail om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Als je de e-mail niet ontvangt of als je problemen ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.

Hoewel we hopen dat je volledig tevreden zult zijn met onze producten, heb je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om eventueel een retourzending aan te vragen.

Retourvoorwaarden:

Artikelen moeten in perfecte staat verkeren, in de originele verpakking.

Retourkosten:

- Vanuit Frankrijk: Retourzendingen zijn gratis. Je kunt een retouretiket genereren via ons retourportaal door je bestelnummer en postcode in te voeren.

- Elke andere locatie buiten Frankrijk: Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

In het geval van een fout van onze kant (defect artikel of bereidingsfout):

Wij betalen de kosten voor het terugsturen van het artikel naar jou, ongeacht je locatie.

Terugbetalingsprocedure:

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je binnen maximaal 14 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Niet-bulkstukken (gordijnen, vitrages, kussens, enz.):
Declareer je retourzending en genereer je label via ons retourportaal: https://app.fastoche.co/app?shop=madura

Grote artikelen (grote gordijnroedes, grote tapijten en meubels):
Je bent zelf verantwoordelijk voor de portokosten en kunt de artikelen naar ons retouradres sturen. Vergeet niet je bestelnummer en naam te vermelden in de retourzending, zodat we je bestelling zo duidelijk mogelijk kunnen identificeren.

Retouradres:
Madura / Logistiek magazijn
1 tot 3 rue Ambroise Croizat
ZA Pariest
77183 Croissy Beaubourg
Frankrijk

Algemene voorwaarden :
Retourneer artikelen binnen 14 dagen, in de originele verpakking, met labels en accessoires, in perfecte staat.

Restitutie vindt plaats binnen maximaal 14 werkdagen na ontvangst van de retourzending, per bankkrediet of PayPal.

Bij Madura hechten we veel waarde aan de kwaliteit van onze producten. Als je ondanks onze controles een defect vindt, volg dan deze procedure:

Stuur een e-mail naar de klantenservice met :

- Het ordernummer (in de onderwerpregel).

- Foto's van het product waarop het defect zichtbaar is.

- Een foto van het etiket op de verpakking.

- Jouw keuze voor omruiling of terugbetaling.

Onze klantenservice neemt binnen 5 werkdagen contact met je op.

Als het defecte artikel moet worden geretourneerd, volg dan de retourprocedure en vermeld de reden van retourzending. In het geval van een bewezen defect worden de kosten voor het terugsturen vergoed.

We bieden geen directe ruilmogelijkheden. Je kunt echter gemakkelijk artikelen die je niet wilt terugsturen en een nieuwe bestelling plaatsen om de producten te krijgen die je wel wilt. We zijn er om je tijdens het hele proces te helpen als dat nodig is.

Je gordijnen moeten minstens 48 uur voor de afspraak opgehangen worden. Zo kan de stof ontspannen voordat de Tilli vakman de maten opneemt.

Nee, verstellingen worden in het atelier uitgevoerd met een doorlooptijd van 3 tot 5 dagen. Er kunnen uitzonderingen zijn als de gordijnen niet losgehaakt kunnen worden. Neem in dat geval contact op met contact@tilli.fr. 

Nee, tijdens een afspraak aan huis is de Tilli vakman verantwoordelijk voor het opnemen van de maten. Bovendien moet je bij de afspraak aanwezig zijn om de maten en de prijsopgave van de dienst met de vakman te bevestigen.

U kunt uw afspraak kosteloos wijzigen of annuleren tot 8 uur voor de afspraak. Tilli rekent een last-minute annuleringskost aan:

Minder dan 2 uur: €25
Tussen 8u en 2u: €14

De ambachtslieden van Tilli delen hun agenda in volgens het aantal geplande thuisafspraken.
Als ze op het laatste moment moeten afzeggen, zijn ze de dupe. Deze annuleringskosten worden rechtstreeks aan de vakman betaald.

Nee, het volledig strijken van de gordijnen is niet inbegrepen. De vakman van Tilli is een naaister en zal de gordijnen strijken voor de behoeften van zijn werk, op de plaats waar de naad werd genaaid. Als de gordijnen die aan hem zijn toevertrouwd gestreken zijn, zal hij ze strijken: de vakman zal de gordijnen terugbrengen precies zoals ze aan hem zijn toevertrouwd.

Tilli kan je helpen met het afhalen en ophangen van een gordijnpaneel tegen een meerprijs van €7 per paneel.

Het is aan jou om voor een trapje te zorgen: Tilli ambachtslieden zijn naaisters, geen installateurs. Deze service wordt aangeboden om aan de behoeften van de klant te voldoen (bijv. ouderen of zwangere vrouwen), maar de vakmannen reizen niet met installatiemateriaal.

Ja, de Tilli vakman kan de looddraad leveren als dat nodig is. We raden af om een looddraad toe te voegen, omdat dit type draad aan de gordijnen trekt en ze na verloop van tijd vervormt. Ze maken het wassen ook ingewikkelder.

Nee, Tilli biedt deze service niet aan omdat hier een speciale pers voor nodig is. Voor uitzonderlijke verzoeken kunt u contact opnemen met de Tilli klantenservice via e-mail contact@tilli.fr 

Hun klantenservice kan de community van ambachtslieden vragen of een van hen een pers heeft en de service op zich wil nemen. 

Voor meer informatie over Tilli https://tilli.fr/les-questions-les-plus-frequentes-tilli-retouche/