Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande rapidement après la validation de votre panier. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez appeler notre service client au 01 42 34 99 59 dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition.

Pour les commandes en grande quantité, veuillez contacter notre service client ou, si vous êtes un professionnel, notre service BtoB. Ils pourront vous assister et vous fournir les informations nécessaires pour passer votre commande. 

Le délai de livraison dépend des produits commandés et du transporteur. Pour les articles comme les tissus, la livraison prend généralement entre 2 à 4 jours. Pour les articles plus volumineux, le délai peut varier entre 1 et 4 semaines. Si l'article n'était pas en stock au moment de la commande, il sera expédié à partir de la date indiquée sur la fiche produit lors de votre achat. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Nous vendons certains articles en cours de réapprovisionnement, notamment le mobilier. Si un produit n'est pas disponible sur notre site, cela signifie qu'il n'est plus dans notre collection. Pour les articles momentanément hors stock, vous pouvez vous inscrire à une alerte de retour en stock en entrant votre email dans le champ prévu à cet effet sur la fiche produit. Vous serez notifié par email dès que l'article sera à nouveau disponible. Pour connaître la date de réapprovisionnement, si celle-ci n'est pas renseignée en fiche produit, vous pouvez contacter notre service client.

Si vous avez des difficultés à ajouter des produits dans votre panier, essayez de changer de navigateur (Google Chrome, Firefox, Safari, etc.) ou d'utiliser un autre appareil (ordinateur, tablette, smartphone). Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

À l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé·e vers un écran de confirmation de commande et vous recevez un email de confirmation dans les minutes suivantes. Si vous n’avez pas reçu cet email, vérifiez votre espace personnel sur notre site Madura ou contactez notre service client. Nous vérifierons si votre commande a bien été prise en compte ou vous indiquerons les démarches nécessaires pour la valider.

Vous pouvez réserver un article directement depuis la fiche produit sur notre site madura.com en cliquant sur le bouton "Réserver en boutique".

Voici les étapes :
- Sélectionnez la boutique la plus proche avec le produit en stock.
- Remplissez votre panier de réservation.
- Vous recevrez un email de confirmation de demande de réservation.
- Vous recevrez un SMS et un email de validation avec la disponibilité et la date limite de retrait.

- Pour retirer vos produits, présentez votre nom, prénom, ou l’email/SMS de confirmation.

Les produits peuvent être réservés dans les magasins Madura en France métropolitaine.

Étape 1 : Ajoutez des articles à votre panier
- Parcourez notre boutique en ligne et consultez les fiches produits pour voir les caractéristiques de chaque article.
- Sélectionnez la taille et/ou la couleur souhaitée et cliquez sur « ajouter à mon panier ».
- Le panier en haut à droite affiche le nombre d'articles ajoutés. Continuez vos achats ou finalisez votre commande.

Étape 2 : Validez votre panier
- Survolez le panier pour voir un récapitulatif. Cliquez sur "commander" pour accéder à la page récapitulative.
- Modifiez les articles, entrez un code avantage si vous en avez un, et vérifiez les frais de livraison.
- Cliquez sur "valider votre commande" pour enregistrer votre panier.

Étape 3 : Identification
- Créez un compte, connectez-vous via Facebook ou Google, ou commandez en tant qu'invité.
- Si vous avez déjà un compte, identifiez-vous avec votre email et mot de passe.

Étape 4 : Coordonnées et paiement
- Remplissez les formulaires de livraison et de facturation.
- Choisissez votre mode de livraison et de paiement, puis vérifiez les informations de votre commande.

Étape 5 : Paiement sécurisé
- Saisissez les informations de votre carte bancaire sur la page de paiement sécurisé.

Étape 6 : Confirmation et expédition
- Après le paiement, vous recevrez un email de confirmation.
- Vous recevrez un ou plusieurs emails d'expédition en fonction de la disponibilité des produits.

Merci de votre commande et bonne expérience d'achat sur notre site !

Vous êtes libre de passer commande sans aucun minimum d'achat. Vous pouvez commander autant ou aussi peu que vous le souhaitez, selon vos besoins.

Les délais varient en fonction des produits et des transporteurs. Voici nos délais à titre indicatif :

• Produits non volumineux en stock : Expédition sous 2 à 5 jours ouvrés.
• Produits volumineux en stock : Expédition sous 2 à 4 semaines, selon disponibilité.
• Produits en cours de réapprovisionnement : Expédition dès réception dans notre dépôt au délai prévu pour le type de produit.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande (hors produits volumineux) depuis votre espace client ou via notre bulle de contact service client.

Cela est possible si la commande n'a pas encore été préparée. Contactez notre service client par téléphone ou email pour demander la suppression d'articles ou la modification de la commande. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire.

Si votre colis a été livré à domicile, il arrivera directement chez vous. Pour les articles volumineux comme le mobilier, la livraison se fait par transporteur avec prise de rendez-vous. Si vous avez choisi la livraison en point relais, vous pourrez récupérer votre colis dans le point relais Mondial Relay ou Colissimo sélectionné lors du passage de la commande.

Si vous êtes absent·e lors de la livraison à domicile, le livreur laissera un avis de passage avec les instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis dans un point relais. Pour les livraisons de mobilier volumineux, le transporteur vous contactera pour convenir d'un nouveau rendez-vous.

Nous proposons deux types de livraison pour les produits volumineux :

Livraison Classique :

- Livraison à domicile sur rendez-vous, au seuil de la porte (rez-de-chaussée), sans reprise des emballages.

- Expédition sous 2 à 4 semaines si en stock. En précommande, expédié à partir de la date indiquée.

Livraison Premium :

- Livraison à domicile sur rendez-vous, installation dans la pièce de votre choix, reprise des emballages, jusqu’au 5ème étage.

- Expédition sous 2 à 4 semaines si en stock. En précommande, expédié à partir de la date indiquée.

Important :

Pour un passage par la fenêtre, un surcoût de 170€ pour un élévateur monte-meubles est à prévoir. Merci de signaler ce besoin lors de la commande.

Nous proposons un tarif de livraison fixe à 5,90 € avec Mondial Relay. Pour d'autres options, les frais de port varient en fonction du poids du colis, du lieu de livraison et du mode de transport choisi. Les frais peuvent aller jusqu'à 120 € pour les articles volumineux tels que le mobilier. Les prix affichés sur le site n'incluent pas ces frais, et des coûts supplémentaires de douane peuvent s'appliquer selon la destination. Pour des estimations spécifiques, par pays et transporteur, notamment pour la zone européenne, consultez notre page Livraison & Retours. Livraison & retours.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier « indésirables » ou « spam ».

Si vous n’avez toujours pas reçu l’email de confirmation, il est possible que le paiement n'ait pas été pris en compte. Dans ce cas, contactez simplement notre service client, qui vérifiera votre commande et vous aidera rapidement.

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :

Fonds insuffisants : Vérifiez que votre compte dispose de suffisamment de fonds.

Informations incorrectes : Assurez-vous que les informations de votre carte bancaire sont correctes.

Limite de la carte : Votre carte peut avoir atteint sa limite de dépenses.

Sécurité bancaire : Votre banque peut bloquer le paiement par mesure de sécurité.

Si le problème persiste, contactez votre banque pour plus de détails ou notre service client pour obtenir de l'aide.

Nous prenons la sécurité de vos informations très au sérieux. Vos coordonnées bancaires ne sont pas conservées sur notre site. Nous utilisons des solutions de paiement sécurisées :

Stripe : Pour les paiements par carte bancaire, vos informations sont traitées et sécurisées par Stripe.
PayPal : Si vous choisissez PayPal, vos informations sont protégées par leur système sécurisé.
Alma : Pour les paiements en plusieurs fois, Alma sécurise vos informations bancaires.

Ces prestataires garantissent la protection de vos données selon les normes les plus strictes de l'industrie.

Oui, tous les paiements sont sécurisés grâce à nos partenaires Stripe, PayPal, et Alma, qui utilisent des normes de sécurité strictes pour protéger vos informations.

Nous acceptons les paiements par :

Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express

PayPal : Avec des facilités de paiement pour certains clients

Alma : Paiement en 3x ou 4x sans frais à partir de 100 € d'achat

Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, virement ou mandat administratif ne sont pas acceptés.

Si la newsletter ne s'affiche pas correctement, essayez les solutions suivantes :

- Vérifiez vos paramètres de messagerie pour vous assurer que le contenu distant (images, liens) est autorisé.

- Ajoutez notre adresse email à votre liste de contacts pour éviter les blocages.

- Essayez d'ouvrir la newsletter dans un autre navigateur ou sur un autre appareil.

Si le problème persiste, contactez notre service client. Nous serons heureux de vous aider pour vous permettre de visionner toutes nos actualités.

Pour vous abonner à notre newsletter, vous avez deux options :

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- Faites défiler jusqu'au bas de la page d'accueil.

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- Cliquez sur le bouton en forme de flèche.

Dans votre compte client :

- Connectez-vous à votre compte client.

- Accédez à "Mes informations".

- Cochez la case pour recevoir e-mail pour recevoir nos actualités. Vous pouvez également recevoir des actualités par téléphone et SMS.

Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Pour vous désabonner de la newsletter, suivez ces étapes simples :
- Ouvrez une des newsletters que vous avez reçues.
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Si vous avez besoin d'aide ou souhaitez nous donner votre avis sur ce qui ne vous a pas plu, n'hésitez pas à nous contacter. Votre retour est précieux et sera toujours le bienvenu.

Une fois votre commande expédiée, votre facture sera disponible sous 24 à 48 heures dans votre espace client. Pour l'imprimer :

- Connectez-vous à votre compte client.
- Accédez à la section "Mes commandes".
- Sélectionnez la commande souhaitée et téléchargez la facture au format PDF pour l'imprimer.
- Si vous n'avez pas créé de compte au moment de la commande, vous pouvez en créer un avec la même adresse email utilisée lors de l'achat. Vos commandes apparaîtront alors dans votre compte et vous pourrez accéder aux factures.

Si vous rencontrez des difficultés, contactez directement notre service client.

Pour suivre votre commande, vous avez plusieurs options :

Depuis votre espace client :

- Connectez-vous à votre compte client sur notre site.

- Accédez à la section "Mes commandes".

- Sélectionnez la commande souhaitée pour voir les détails et le numéro de suivi.

Par email :

- Vérifiez les emails que vous avez reçus de notre part. Vous y trouverez les informations de suivi de votre commande.

Bulle de chat :

- Utilisez la bulle de chat sur notre site et cliquez sur le bouton "Suivre ma commande" pour obtenir des informations de suivi en temps réel.

Si vous avez des questions ou des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Pour modifier vos coordonnées personnelles, suivez ces étapes :

- Connectez-vous à votre compte client sur notre site.

- Accédez à la section "Mon compte" puis "Mes informations" ou "Mes adresses".

- Cliquez sur "Modifier", "Mettre à jour" ou "Supprimer" à côté des informations que vous souhaitez mettre à jour.

- Apportez les modifications nécessaires, puis enregistrez les changements.

Si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Dans le cas où vous souhaiteriez la suppression de votre compte ou vos données, vous pouvez contacter notre service client.

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes pour le récupérer :
- Allez sur la page de connexion de notre site.
Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?".
- Entrez l'adresse email associée à votre compte.
- Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
- Suivez les instructions dans l'email pour créer un nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas l'email ou avez des difficultés, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Bien que nous espérions que nos produits vous satisferont pleinement, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour si nécessaire.

Conditions de Retour :

Les articles doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine.

Frais de Retour :

- Depuis la France métropolitaine : Les retours sont gratuits. Vous pouvez générer une étiquette de retour via notre portail de retours en saisissant votre numéro de commande et code postal.

- Tout autre endroit en dehors de la France métropolitaine : Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez choisir le mode d’expédition de votre choix pour nous retourner les articles.

En cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur de préparation) :

Nous prenons en charge les frais de retour, quelle que soit votre localisation.

Procédure de remboursement :

Après réception et vérification de l'article retourné, nous effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement initialement utilisé dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

Articles non volumineux (rideaux, voilages, coussins, etc.) :
Déclarez votre retour et générez votre étiquette via notre portail de retour : https://app.fastoche.co/app?shop=madura

Articles volumineux (grandes tringles, grands tapis et mobilier) :
Les frais de retour sont à votre charge et vous pouvez nous faire parvenir les articles à notre adresse de retour. Pensez à indiquer le numéro de commande ainsi que votre nom dans le retour afin que nous puissions identifier au mieux votre commande.

Adresse de retour :
Madura / Entrepôt Logistique
1 à 3 rue Ambroise Croizat
ZA Pariest
77183 Croissy Beaubourg
France

Conditions :
Retournez les articles sous 14 jours, dans leur emballage d’origine, avec étiquette et accessoires, en parfait état.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du retour, par le moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande.

Chez Madura, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Si malgré nos contrôles, vous constatez un défaut, suivez cette procédure :

Envoyez un email au service client avec :

- Le numéro de commande (en objet du mail).

- Des photographies du produit avec le défaut visible.

- Une photographie de l'étiquette présente sur l'emballage.

- Votre choix d'échange ou de remboursement.

Notre service client vous répondra au maximum sous 5 jours ouvrés.

Si l'article défectueux doit être retourné, suivez la procédure de retour en indiquant le motif du retour. En cas de défaut avéré, les frais de retour et de renvoi seront remboursés.

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Cependant, vous pouvez facilement retourner les articles que vous ne souhaitez pas et passer une nouvelle commande pour obtenir les produits désirés. Nous sommes là pour vous aider tout au long du processus si besoin.

Vos rideaux doivent être suspendus au moins 48h avant le rendez-vous. Ceci permet au tissu de bien se relâcher avant la prise de mesure par l’artisan Tilli.

Non, les retouches sont faites en atelier avec un rendu sous 3 à 5 jours. Il peut y avoir des exceptions si les rideaux ne sont pas décrochables, dans ces cas-là, contactez contact@tilli.fr 

Non, lors d’un rdv à domicile, la prise de mesure est à la responsabilité de l’artisan Tilli. Par ailleurs vous devez être présents lors du RDV pour valider avec l’artisan les mesures et le devis de la prestation.

Il est possible de modifier ou annuler votre rendez-vous sans frais jusqu’à 8h avant le rendez-vous. Tilli facture des frais d'annulation de dernière minute :

Moins de 2h : 25€
Entre 8h et 2h : 14€

Les artisans Tilli organisent leur agenda en fonction des rdv à domicile prévus.
En cas d'annulation de dernière minute, c'est un manque à gagner pour eux. Ces frais d'annulation sont directement reversés à l’artisan.

Non, le repassage intégral des rideaux n’est pas compris. L’artisan Tilli est un couturier, il repassera le rideau pour les besoins de son travail, à l’endroit de la couture. Si les rideaux qui lui ont été confiés étaient repassés, il donnera un coup de fer : l’artisan rendra les rideaux exactement comme ils lui ont été confiés.

L’artisan Tilli peut vous aider à décrocher et poser un pan de rideau moyennant un supplément de 7€ par pan.

C’est à vous de fournir l’escabeau : les artisans Tilli sont des couturiers, pas des installateurs. Cette prestation est proposée pour s'adapter au client en cas de besoin (par ex : personne âgée ou femme enceinte) mais les artisans ne se déplacent pas avec du matériel de pose.

Oui l’artisan Tilli peut fournir le fil de plomb si besoin. Nous ne conseillons pas l'ajout d'un fil de plomb car ce type de fil tire sur les rideaux et les déforme avec le temps. Ils rendent également le lavage plus compliqué.

Non Tilli ne le propose pas car il faut une presse spéciale. En cas de demande exceptionnelle, contactez le service client Tilli via l'email contact@tilli.fr 

Leur service client pourra interroger la communauté d’artisans pour savoir si l’un d’entre eux dispose d'une presse et souhaite prendre la prestation. 

Pour en savoir plus :  https://tilli.fr/les-questions-les-plus-frequentes-tilli-retouche/